Bonjour Madame Sabine, Je vous prie une autre fois ( comme déjà demandé par mail ) de de nous excuser pour ce dérangement car il avait un malentendu ( erreur d'identification). En effet, Après avoir envisagée la réunion sur ce problème, il s'avérait enfin que la réceptionniste remplaçante ( qui ne parle pas anglais ) croyait que c’étaient d'autres clients directs qui voulaient réserver sur place et elle leur montrait des chambres qui étaient encore libres et qui ont des salles de bain séparées. Je porte à votre connaissance Madame, que vos chambres sont restées réservées durant toute la journée en attendant votre arrivée sans les louer . Et pour vous joindre, votre numéro de téléphone que nous avions reçu dans votre réservation était erroné comme vous m'aviez aussi confirmé par la suite. J’espère bien que ces explications et notre demande d'accepter nos excuses vont changer votre avis et vos appréciations sur notre Riad.