Bonjour Mr Parmentier, je vous remercie de votre commentaire qui nous permet d'améliorer nos services. Je m'excuse au nom de l'équipe pour les désagréments occasionnés, sachant que la chambre avait été mise hors service car nous y avions remarqué une petite trace d'humidité. Je suis par contre étonné de votre remarque sur le restaurant fermé le midi puisque vous êtes arrivé à 16h00?Au plaisir de vous accueillir à nouveau.Cordialement.

Bonjour Chloé, je vous remercie de votre message qui nous permet d'améliorer nos services.Votre remarque m'étonne car dès la réception de votre réservation, vous recevez le message automatique suivant: "- SPA - WELLNESS : (non inclus dans le prix de la chambre) consultez la carte, les horaires et réservez vos accès, soins et massages avant votre arrivée via notre site web www.goldenlakeshotel.be/wellness. Nous ne pourrons vous garantir une place en cas de non réservation- RESTAURANT : La carte est disponible sur notre site web. De plus, les places étant limitées, réservez votre table avant votre arrivée via notre site web www.labrasseriedeslacs.be Nous ne pourrons vous garantir une place en cas de non réservation"Cordialement. La Direction

Bonsoir Osman, merci de votre commentaire qui nous permet d'améliorer nos services. Le Wellness n'est en effet pas inclus dans le prix mais cette information est clairement renseignée lors de la réservation. Le prix de l'entrée au SPA est de 49 Euros, incluant 2 heures dans un espace bien être d'au maximum 12 personnes dans le même espace, partageant 2 Saunas, jacuzzi, piscine, hammam, espace détente... Au plaisir de vous accueillir à nouveau.,

Hello Khaled, thank you for your comments which allow us to improve our services. You knowingly asked us for a late check out, so the price should not surprise you. Imagine that everyone leaves later than the originally scheduled time, how could we organize cleaning and what would say the guests who have to arrive at 3:00 p.m. and who would be delayed in entering the room. As for the corkscrew, that seems to me to be simple common sense and good citizenship on your part (you lend me, I return)...on the other hand, you should have brought the bottle to reception, that would have been more simple and then you would not have had to bring back the corkscrew. Looking forward to welcoming you again. Sincerely.

Dear Hans, thank you for your comments which allow us to improve our services. I'm sorry if you had the impression that we were only addressing a certain audience, but that's really not our goal, all of our sites and our communications being written in 3 languages. Looking forward to welcoming you again. Cordially.

Bonjour Erik, je vous remercie de vos commentaires qui nous permettent d'améliorer nos services. Malheureusement, juste une note sans plus d'explications ne nous permet pas de vous répondre plus avant....Cordialement.

Bonjour Mme Maucotel,Je vous remercie de votre message qui nous permet d'améliorer nos services et comme nous l'avons fait à maintes reprises sur place, nous nous excusons à nouveau de l'erreur commise par notre stagiaire et des désagréments engendrés.En effet, le paiement avait été effectué par Expedia via une carte virtuelle mais suite à un problème informatique, cette information avait disparu.Depuis lors et comme nous avons déjà pu vous le signaler , tout est rentré dans l'ordre, le montant indument payé a été remboursé.Au plaisir de vous accueillir à nouveauCordialement

Bonjour Nancy, difficile de s'améliorer si nous ne connaissons pas les détails de votre note.Cordialement.