Businesshotellit - Lahti, Päijät-Häme

”Paikkansa piti kuulemani, että aamiainen on erinomainen. Ainoastaan Tampereen Lappland Hotels vetää vertoja lisukkeena porotuotteet. Pieni harmitus, kun kadulta tulevat aamiaisennälkäiset hieman aiheuttivat jonoa, se sallittakoon, sana kiirii hyvästä aamiaisesta. Se toki aiheutti stressiä hieman henkilökunnalle: kova yritys siistiä pöytiä seuraaville, minkä vuoksi saatuani kahvikannun pöytään ja juotuani yhden kupin ennen varsinaista aamiaista, kuppini ja kannu oli jo viety, kun olin...

”Huone siisti, pinnat ehjät ja puhtaat. Sisäänkirjautuessa vuoronumero oli hyvä käytäntö. Kokolattiamatot käytävillä likaiset, rappujen aluset myös siivoamatta ruokasalin yhteydessä. Illalla syömään mentäessä oli epäselvyyttä, mitä ruokaa sai ravintolasta, koska luulimme että sieltä sai ostaa buffan. Tarkempaa huomion kiinnitäminen siis viestintään palvelujen tarjoamisen yhteyteen. Saunamaailmassa on löylysaunan pinnat kuluneet ja seinäpaneli irti. Illasta kylpylä tosi täysi, mukava seuraavana...

”Kodikas ja siisti.”

”Mahtava allasosasto”

”Huone huonokuntoinen, parketti oli pois paikoiltaan isot reiät pitkin lattiaa. Huone huonosti siivottu.”