Sehr geehrter Herr M., mit großen bedauern nehmen wir Ihre Zeilen zur Kenntnis. Gerne hätten wir vor Ort von Ihrer Unzufriedenheit erfahren um entsprechend handeln zu können.

Sehr geehrter Herr D., wir bedauern, dass unser kostenfreies Zimmer-Upgrade nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie für 2 Personen beinhaltet, wie auf den Fotos und in der Beschreibung ersichtlich, ein offenes Badezimmerkonzept mit französisches Bett welches wir Ihnen nach Reklamation umgehend zur Verfügung gestellt haben. Gerne hätten wir während Ihres Aufenthaltes von den etwaigen empfundenen Missständen erfahren, um auf diese einzugehen. Wie vorab durch unsere erweiterte Hausordnung per E-Mail mitgeteilt, gelten derzeit im Rahmen unseres Sicherheits- und Hygienekonzeptes zur Bekämpfung von Corona einige Einschränkungen in Bezug auf unser Frühstücksbuffet. Entsprechend reichten wir zu Ihrem Aufenthaltszeitpunkt ein individuell zusammengestelltes Lunchpaket welches ausschließlich frische Markenprodukte beinhalten. Auf den Hotelzimmern erhalten Sie direkt nach Ihrer Anreise mehrseitig Informationen über das richtige Verhalten im Brandfall, diese beinhalten u.a. das Hotel umgehend zu verlassen.