Tuvimos una muy mala experiencia y al expresarla directamente al gerente del hotel, se nos indicó que el hotel no era responsable por lo que sucedió y no había nada que pudieran hacer para aliviar nuestra inconformidad.
Los huéspedes de la habitación arriba de la nuestra fueron increíblemente ruidosos (arrastraban muebles, maletas, tenían niños pequeños que gritaban, lloraban, dejaban caer cosas al piso... tanto a las 10 pm como a partir de las 4 am y de manera continua hasta las 8 am). Simple y sencillamente, no pudimos dormir. Jamás en ningún tipo de estancia habíamos presenciado algo así.
Aunque el hotel no fue el causante directo de esta situación, nos pareció que no intervino de forma adecuada para corregir (hicimos dos reportes a la recepción, uno por teléfono a las 10 pm y uno presencial a las 6 am). No pudimos dormir a partir de las 4 am. Hablamos con el gerente en el hotel para expresar nuestra insatisfacción, dejando claro que sabíamos que el hotel no era directamente responsable pero que sí debía asegurar el confort de los huéspedes, y si no era posible hacerlo de forma idónea y oportuna, al menos ofrecer algún tipo de compensación, beneficio, promoción, descuento o al menos una disculpa a los huéspedes afectados. El gerente parecía no estar enterado de la situación, y nos informó que el hotel no se hacía responsable por lo que había sucedido.
