Matkat – Valparaíso

Como chegamos cedo, antes mesmo de conseguirmos adiantar a reserva e realizar a troca de quarto, foi-nos oferecido café da manhã. Inicialmente, entendi que se tratava de uma cobrança simbólica ou de uma taxa mínima, mas fui surpreendido com o valor de R$ 64,00 por pessoa, totalizando R$ 128,00 para duas pessoas. Considero o valor excessivo e, de certa forma, abusivo, principalmente pela maneira como a cobrança foi apresentada, sem que eu tivesse compreendido previamente o custo real. Gostaria que o hotel reavaliasse essa cobrança, considerando também que pagamos R$ 150,00 por noite para antecipar nossa reserva e, além disso, optamos por antecipar o checkout, saindo já na noite anterior ao previsto. Outro ponto que merece atenção é o ar-condicionado do quarto, que apresentava um nível de ruído um pouco elevado, comprometendo parcialmente o conforto durante a estadia. Espero que o hotel considere minhas observações e reveja, especialmente, o valor cobrado pelo café da manhã, buscando uma solução justa e uma experiência mais satisfatória para o hóspede.

O café da manhã tem boa variedade, eles tem disponibilidade de berço e cadeira de alimentação para bebês e o hotel é muito bem localizado, mas ficamos num quarto que precisa urgente de renovação (encontramos marcas de mãos nas paredes). Ficamos dois dias e em um grande período no segundo ficamos sem água quente, por um problema na caldera que abastece todo o hotel. Apesar da equipe da recepção ser muito prestativa, recebemos várias informações incorretas sobre a extensão do problema e quanto demoraria a solução. Aguardamos e acabamos tomando banho frio, atrasados para um evento.

Embora o hotel esteja reformado, infelizmente não foi uma experiência muito satisfatória. Pontos positivos: a vista do quarto é sensacional, a piscina muito boa e o serviço de praia é legal. Agora os muitos pontos negativos: só deixaram a gente entrar no quarto quando eram quase 16h00, pois o quarto ainda precisava ser vistoriado para estar no padrão de limpeza, mas quando entramos no quarto encontramos cabelo no travesseiro e os lençóis da cama manchados e rasgados; A cafeteira ainda tinha água dentro do hóspede anterior; Banheiro de vez em quando exalava um cheiro absurdamente forte de esgoto; Equipe do hotel de modo geral não foi nada simpática, pois por terem entregue o quarto com quase 2 horas de atraso, solicitamos um late check out e que teria sido fornecido, mas quando eram 12h15 começaram a ligar no nosso quarto falando que precisávamos fazer o check out. Expliquei a situação e que já tinham me prometido o late check out, mas em nenhum momento o recepcionista pediu desculpas pelo mal entendido, tendo falado de forma rude e grosseira; Por fim, a insistente e absurda pressão de funcionários querendo vender cotas de time share mesmo quando dissemos repetidas vezes que não tínhamos interesse. Resumindo, hotel com um grande potencial, mas que deixa a desejar em muitos aspectos e que acabam tornando a experiência de ficar em um local histórico numa experiência completamente mediana.

Meu quarto foi liberado quase 18h, mas na hora de ir embora, o check out teve que ser feito às 12h, consegui sair às 13h pois fui pedir na recepção. Acredito que um serviço 5 estrelas não deve ocorrer isso, se atrasou 3h, deveriam me deixar ficar por mais 3h no quarto. Café da manhã com fila, e deixa a desejar. O hotel é bom, porém não é padrão 5 estrelas