Matkat – Complexo do Alemão

Como chegamos cedo, antes mesmo de conseguirmos adiantar a reserva e realizar a troca de quarto, foi-nos oferecido café da manhã. Inicialmente, entendi que se tratava de uma cobrança simbólica ou de uma taxa mínima, mas fui surpreendido com o valor de R$ 64,00 por pessoa, totalizando R$ 128,00 para duas pessoas. Considero o valor excessivo e, de certa forma, abusivo, principalmente pela maneira como a cobrança foi apresentada, sem que eu tivesse compreendido previamente o custo real. Gostaria que o hotel reavaliasse essa cobrança, considerando também que pagamos R$ 150,00 por noite para antecipar nossa reserva e, além disso, optamos por antecipar o checkout, saindo já na noite anterior ao previsto. Outro ponto que merece atenção é o ar-condicionado do quarto, que apresentava um nível de ruído um pouco elevado, comprometendo parcialmente o conforto durante a estadia. Espero que o hotel considere minhas observações e reveja, especialmente, o valor cobrado pelo café da manhã, buscando uma solução justa e uma experiência mais satisfatória para o hóspede.

O café da manhã tem boa variedade, eles tem disponibilidade de berço e cadeira de alimentação para bebês e o hotel é muito bem localizado, mas ficamos num quarto que precisa urgente de renovação (encontramos marcas de mãos nas paredes). Ficamos dois dias e em um grande período no segundo ficamos sem água quente, por um problema na caldera que abastece todo o hotel. Apesar da equipe da recepção ser muito prestativa, recebemos várias informações incorretas sobre a extensão do problema e quanto demoraria a solução. Aguardamos e acabamos tomando banho frio, atrasados para um evento.

If i went back to rio i would absolutely stay here again ! Hotel is gourgeousss, rooms are spacious and views are beautiful. Food is good and not the same thing everyday. it's opposite the beach which has vendors, chairs, drinks, food and space for agesss. Staff can help you with ANYTHING ! They booked our tickets for the Roxy and the football. Security is on premises so you feel safe

Meu quarto foi liberado quase 18h, mas na hora de ir embora, o check out teve que ser feito às 12h, consegui sair às 13h pois fui pedir na recepção. Acredito que um serviço 5 estrelas não deve ocorrer isso, se atrasou 3h, deveriam me deixar ficar por mais 3h no quarto. Café da manhã com fila, e deixa a desejar. O hotel é bom, porém não é padrão 5 estrelas