Il commento dell'anonimo, ritenuto che rasenta possibile diffamazione,sarà valutato dal legale di fiducia. Il locale è a norma e non sappiamose, alcune parti, sono state manomesse a nostra insaputa. Se il cliente non è stato soddisfatto, ed ha rinvenuto anomalie, avrebbe dovuto immediatamente farlo presente, mostrando il quanto al personale o alla direzione e richiedere il cambio della camera. Ma non lo ha fatto. Siamo stati sempre disponibili, il personale di reception è raggiungibile anche negli orari di non presenza nella reception. Non abbiamo reception aperta h24 ma la famiglia proprietaria, abitando nell'edificio è disponibile h24 a chiamata,a qualsiasi ora della notte e del giorno.Il cliente era in contatto diretto aveva il nostro whatsapp, era stato fornito dei codici d'ingresso, mentre il centralino interno N 9 squilla in ogni posto operativo collegato (bar, ristorante, hall, ufficio , domicilio titolari e in ogni stanza ove il personale si rechi per pulizie , immettendo linea esterna ed interna passante con codice interno dal N9 ) . Il cliente, Pur essendo stato informato che la reception riceve solo per appuntamento pre-organizzato e concordato, è giunto inaspettato nel primissimo pomeriggio, senza appuntamento definito, un'ora prima dell'inizio turno in presenza della receptionist. Siamo sempre disponibili nel trovare soluzioni e,qualora vi fossero dei problemi in una stanza, il cliente, ha la facoltà di richiedere un cambio. e come può, il cliente, avendo visionato soltanto la propria stanza ed il passaggio nell'ingresso, parlare genericamente e talmente negativamente di "tutto" un hotel di 2000 mq e 38 stanze ?? Stranamente nessuna richiesta e commento negativo è stato sottoposto al mattino alla partenza, dove il personale presente mi parla di simpatia , gentilezza ee sorrisi reciproci, fino al ritrovamento del danneggiamento all'auto nella strada. Il personale si è allora reso disponibile all'assistenza, chiamando i carabinieri e restando a lungo con i clienti, fino fino alla partenza, all'esterno dell'hotel, per il danno subito e tamponando il vetro rotto con materiali di fortuna, nell'attesa delle riparazione, per favorire il viaggio di proseguimento. Siamo rimasti molto dispiaciuti per l'accaduto e per l'auto, parcheggiata su strada/piazza pubblica, ma non abbiamo alcuna responsabilità per gli eventuali atti vandalici subiti. Avevamo consigliato di parcheggiare nella via Carducci più vicina, da noi meglio visionata e controllata, per quanto non sotto nostra tutela, nella quale non è mai accaduto nulla in 40 anni di gestione, ma il cliente ha preferito spostarla. Il commento negativo, forse dettato dal dispiacere del danno, che comprendiamo, è diffamatorio, e ne costituisce prova. Il gestore del sito di recensione/ota dovrà fornire l'IP, oltre ai dati di chi ha postato.

Bedankt voor de beoordeling in ieder geval en voor de tijd die aan ons is besteed. Soms gebeuren er ongunstige omstandigheden en het spijt ons een beetje voor wat hier is opgemerkt, wat gelukkig niet dezelfde mening is van al onze klanten, maar we kunnen de omstandigheid verklaren. De klant arriveerde onverwachts zonder afspraak en werd begroet door niet-receptiepersoneel. De mededeling van de verwachte aankomsttijd van de klant is expliciet vereist in onze polissen. Klanten (die meestal 's avonds arriveren) zijn altijd verplicht om minimaal 2 uur van tevoren af te melden. Er is ook een bericht gestuurd dat ons aan deze eis herinnert, maar dat is blijkbaar niet gelezen door de klant. De onthaaldienst op afspraak werd zo georganiseerd tijdens de pandemie, en mede dankzij de automatische check-in vergemakkelijkt het de organisatie en de veiligheid.Met betrekking tot de kamer herinner ik de klant eraan dat hij bij ons een economy-kamer had gekocht op de website van het boekingskantoor, waardig en essentieel, maar eenvoudig en zonder franje, waarop de commissiekosten worden toegepast, bovendien door het bemiddelingsbureau . Wat het ontbijt betreft, krijgen we meestal veel complimenten voor ons ontbijt, daarom begrijpen we niet wat uw wensen zouden zijn geweest, of wat u zou hebben gemist, op voorwaarde dat het ontbijt was inbegrepen en niet door ons werd aangeboden. Wij blijven tot uw beschikking om u bij elke andere gelegenheid onze hartelijke en oprechte ontvangst te tonen. We zijn er zeker van dat we met een goede planning onze professionaliteit en sympathie kunnen tonen. Voor ons zijn klanten vrienden en gastvrijheid is liefde.

Grazie Sabrina, siamo stati felici di accoglierla e speriamo tornerà a trovarci presto! Un caro saluto, Lo staff

Grazie infinite della bella recensione Signor Antonio, è sempre un piacere per noi sapere che i nostri ospiti sono soddisfatti del soggiorno .Ci auguriamo di rivederla presto! Lo staff.

Grazie signora Florasol, siamo lieti di leggervi e del fatto che vi siete trovati bene da noi. Saremo altrettanto lieti di avervi ancora con noi in futuro. Vi aspettiamo con grande piacere e se in una prossima occasione vorrete fermarvi, sapete ormai dove siamo! Maria Letizia Tortorelli.

Sorry sir for be , our hotel, the only one ( rare example!! ) hotel in the place. We hope you stay anyway well at us , also if it is the alone hotel in the station in ORTE,( luck for the traveller ). As well, if it is hard and not simple for us to stay here . But We work with heart, and we give our heart to the world that pass through our home/hotel. We host our guest as well is possible and welcome with open arms, like in family, with respect and love. Sorry if is not enought for you. I'snt the appearance the reality of life, but , also our hotel , we think, is not the worst hotel in the world, and it can appear beautiful for who look at it with right eye,( like ever y things) .Is not so easy today stay ,also in a big city, and in a little i so hard! .. But we endure and we stay, open near a station in this little city called ORTE , with pride to be. Sorry very mutch if is not the best for you, but we hope that you dont' stay so inadeguately. We offer our hospitality to you and to all our guest, with cognizance and human feeling. There is not a QUALITY THAT EVERY PERSON CAN FOUND EVERY WERE. For who can esteem it, there are many beautiful quality in our hotel , in the person that work in it and live, and in the side around here, many storic place and wonderful nature. We always offer our service, room and home hotel like to a friend in a family . thanks for visit us and our "home" ,and we hope that you can and wont come back again in a next circumstance. Remaining at your disposal for any other requirement . our best regards, the staff.

Vi ringraziamo per il vostro apprezzamento. Siete stati degli ospiti rispettosi ed educati .Sarebbe auspicabile per ogni struttura accogliere persone così gentili . Grazie per esserci venuti a trovare, ci fara' molto piacere rivedervi!

Buonasera Clara! Grazie mille !