Hello,I'm sorry to hear that your experience at the hotel wasn't entirely positive.Your feedback will be taken to management to propose improvements.

Hello Akira,Thanks for the great review!I hope you come back soon!

Prezado Ricardo,Os hotéis Grand Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu.Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada.

Hello Pauline,We very much appreciate your comments regarding your stay at the Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana.

Hello Maria,Thank you for your review of our hotel.We do charge for the ice bucket as a service in our restaurant.Your feedback will be shared with the team for evaluation.

Hello Yosef,Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about the musty smell in your room and assure you that we will take your observations into consideration. We are happy to hear that you found our staff friendly and that you appreciated the daily cleaning.We hope to have the opportunity to improve your experience on a future stay.

Hello Matthew,Thank you for your review.We hope to see you again soon.

Dear Maribel,We thank you for your compliments and look forward to welcoming you again on your next visit to Rio de Janeiro.

Hello Gary,Thank you for your review.We hope to see you again soon.

Dear Eduardo,Thank you very much for the great review!

Dear Eduardo,Thank you very much for the great review!

Prezado Sr. Carlos, sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Tentei contato ontem para conversarmos melhor sobre sua estadia, mas não tive retorno. Verifiquei que a equipe tentou contato com o Sr. para fazer a mudança de quarto, mas o Sr. não atendeu.Me mantenho à disposição caso queria conversar.

Dear Celita, thank you for your feedback.We are glad to know that you had a cozy stay with us and look forward to welcome you and your husband back soon!

Olá Luiz, muito obrigada pela sua avaliação.Será um prazer te receber de volta em breve!

We are very happy to hear that you had an excellent stay at the Grand Mercure Rio and that our team was able to contribute to this positive experience. Your satisfaction is very important to us. We hope to see you again soon!

Hello Ezequiel,We are very happy to hear that you had an excellent stay at the Grand Mercure Rio and that our team was able to contribute to this positive experience. Your satisfaction is very important to us. We hope to see you again soon!

Olá Yoshio,Prezado hóspede,Ficamos felizes que tenha gostado de sua estada conosco e esperamos recebê-lo novamente em breve!Com os melhores cumprimentos,

Olá Luiz,Ficamos felizes que tenha gostado de sua estada conosco e esperamos recebê-lo novamente em breve!Com os melhores cumprimentos,

Lieber Gast,Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,

Olá Alice,É muito gratificante saber que você apreciou nosso café da manhã farto e gostoso, assim como a decoração e limpeza do quarto. Ficamos felizes em saber que encontrou conforto em nossas camas e que o atendimento foi educado e eficiente. A localização também é um ponto que nos orgulhamos, por isso ficamos contentes que você a considerou excelente. Aguardamos ansiosamente sua próxima visita!

Olá Luiz Carlos,Agradecemos sua ótima avaliação!Volte em breve!Armando ByronGerente de Recepção

Olá Leandro,Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve.Atenciosamente,

Olá Paulo, muito obrigada pela sua avaliação.Ficamos felizes em saber que você teve uma ótima hospedagem conosco e esperamos recebe-lo de volta em breve!

We are very sorry for the inconvenience you experienced during your stay with us. This is not typical of our standard of service and certainly not the experience we want our guests to have. We are taking immediate steps to resolve the issues you mentioned. We appreciate your feedback as it helps us to improve and offer a better service in the future.Regards,

Muito obrigada pela sua avaliação!Até a próxima

Hello Paul,Thanks for your great review of our hotel.

Olá Edilene,Muito obrigado pela ótima avaliação!

Olá Ivan,Obrigado pelo seu feedback positivo.

Obrigada pela sua avaliação!Até a próxima :)

Hello Susan,Thanks for your great review.

Olá Carlos,Agradecemos seus comentários e lamentamos que não tenha tido uma experiência perfeita. Estamos trabalhando para melhorar as instalações e agradecemos o feedback sobre a academia e o ar condicionado. Quanto à limpeza, tomaremos as medidas necessárias para corrigir esses problemas. Estamos satisfeitos por ter gostado do café da manhã e da equipe, e vamos garantir que Roberto e a equipe da cozinha recebam seus elogios. Esperamos que você nos dê outra oportunidade para melhorar sua experiência.

Hello,We would like to assure you that what happened is not in keeping with the Grand Mercure standard of quality. Thank you again for taking the time to share your experience with us, as it is only through the perception of our guests that we can continue to improve our services.

Olá Daniela,Agradecemos sua avaliação positiva!

Hello Yufan,Thank you for your excellent review of our hotel.I hope you come back soon.

Olá Adiene,Obrigado pelo ótima avaliação.Espero que volte em breve!

Olá Wellington,Ficamos muito felizes em fazer parte deste momento especial e saber que conseguimos lhe encantar com as delícias do café da manhã, o conforto do quarto e a atenção de nossa equipe.

Olá Larissa,Obrigado pelo ótimo feedback.

Hello Kingson,Dear Guest,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,

Olá Paulo,Muito obrigado pelo ótimo feedback. Fico feliz de saber que tenha tido uma ótima experiencia em nosso hotel.

Olá Augusto,Muito obrigado pela ótima avaliação!

Olá Jonas,Obrigado pelo ótima avaliação.Espero que volte em breve!

Olá Othon,Ficamos muito felizes que sua experiencia conosco tenha sido ótima. As nossas equipes ficarão muito orgulhosas de seus elogios!Volte em breve!