Dear Caroline,Thank you for your positive feedback.We are very pleased to know that you found your room comfortable and thank you for complimenting our high standards; we strive to give total confidence in this area, being fully aware that this is a top priority for our guests.Our breakfast represents healthy eating habits that have become a better way to live while travelling. We strive to provide guests with new experiences by introducing local, natural, organic, plant-based and seasonal products and are pleased it helped you start your day off right.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guest Relations Team

Dear Enza,Thank you for your positive feedback.We are glad we were able to meet all your requirements for a perfect stay and that you appreciated the public transport options nearby.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guest Relations Team

Apreciado Cesar,Muchas gracias por el tiempo dedicado en compartir sus impresiones personales sobre su estancia en el Occidental Bilbao.Nos alegra que haya tenido una experiencia agradable con nosotros y que, si bien nuestra ubicación no es céntrica, estamos muy bien comunicados con el centro de la ciudad a través de la red de transporte público. Aprovechamos su comentario para darle las gracias por elegirnos para alojarse en nuestra ciudad.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimado José Manuel,Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Bilbao.Tomamos nota de su opinión en relación con el precio del parking y de la media pensión y entendemos que los cargos adicionales puedan resultar molestos. Hacemos lo posible para mantener dichos cargos tan convenientes como podemos para nuestros huéspedes de modo que nuestros precios estén en línea o por debajo de los hoteles de la zona con este servicio. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Dear Michael, Thank you very much for your kind feedback.A message of satisfaction from a recent guest is always a reward and incentive for our team to continue upholding the standards expected of us.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Guest Relations Team

Estimado Robert,Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento.Quisiéramos darle las gracias por su visita y le hacemos llegar nuestra decepción por no haber podido brindarle, a tenor de sus valoraciones, una estancia plenamente satisfactoria. Los comentarios de nuestros clientes son siempre bien recibidos, ya que somos conscientes de que nos muestran aquellos puntos en los que podemos mejorar, tanto en relación a nuestros servicios como en lo concerniente a nuestras instalaciones.Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en el futuro y así poder brindarle una mejor experiencia.Guest Relations Team

Cher Cedric,Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao pour votre visite à Bilbao et pour votre appréciation.Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Pardon pour cette gêne. Si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. CordialementGuest Relations Team

Estimado Marc, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Bilbao y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.Lamentamos que estuviera en desacuerdo con nuestros precios del spa. Nos gustaría aprovechar para informarle que nuestro objetivo es la máxima satisfacción del cliente y dicho coste nos permite siempre la mejora continua en esta área, que incluye un circuito de aguas, sauna, baño turco y ducha de sensaciones.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimada Anaïs,Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia.Nos alegra saber que tuvo una estancia perfecta y que nuestro personal fue acogedor y profesional. También nos complace que haya disfrutado de nuestra habitación moderna, limpia y cómoda.Ha sido un placer para nosotros recibirla y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Guest Relations Team

Dear Florian,Thank you for taking the time to share your feedback.We regret to read that you were not able to make use of our spa facilities due to a lack of information. Our team's professional service is a point of pride for us and we are sorry to learn that you felt we had underperformed in this area.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide a more satisfying experience.Kind regards,Guest Relations Team