Ulkouima-allas, aurinkovarjoja
Tarkista saatavuus

Arvostelut: JW Marriott Surabaya

5 out of 5
JW Marriott Surabaya
Jalan Embong Malang 85-89, Surabaya, East Java

Arvostelut

9,0

Upea

Arvosana 10 - Loistava. 250 kautta 420 arvostelua" "
Arvosana 8 - Hyvä. 142 kautta 420 arvostelua" "
Arvosana 6 - OK. 19 kautta 420 arvostelua" "
Arvosana 4 - Huono. 6 kautta 420 arvostelua" "
Arvosana 2 - Hirveä. 3 kautta 420 arvostelua" "

9,0/10

Siisteys

9,2/10

Henkilökunta ja palvelu

9,2/10

Palvelut/mukavuudet

8,8/10

Majoituspaikan kunto ja tilat

9,0/10

Ympäristöystävällisyys

Arvostelut

10/10 Loistava

Timo

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus

10/10 Loistava

Hitomi

Matkusti ryhmän kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
素晴らしいホテル
Yöpyi 2 yötä toukokuussa 2024

6/10 OK

Ryo

特に何も特典がなかった。普通に公式ホームページから入ったほうがよかった。
Yöpyi 2 yötä toukokuussa 2024

10/10 Loistava

Sando

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Alle Mitarbeiter waren sehr aufmerksam, hilfsbereit und freundlich. Das Zimmer ist geräumig, modern, luxuriös und sauber. Das Badezimmer ist fantastisch, Das Frühstück ist fabelhaft und bietet eine große Auswahl. Wer in Surabaya unterwegs ist, dem kann ich dieses Hotel nur empfehlen. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen. 0
Yöpyi 3 yötä huhtikuussa 2024

8/10 Hyvä

Restu

Matkusti pienten lasten kanssa
Hyvää: Siisteys ja henkilökunta ja palvelu
the team need to have more knowledge on the VIP Access perks and benefit as it is a quite important key factor for the VIP travelers, other than that our stay is pretty okay.
Yöpyi 1 yön huhtikuussa 2024

10/10 Loistava

Yoshinori

Yöpyi 1 yön maaliskuussa 2024

8/10 Hyvä

Chi Hoi Raymond

Matkusti kumppanin kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu ja palvelut/mukavuudet
Provide me the early check in while available room, which was helpful.
Yöpyi 4 yötä maaliskuussa 2024

10/10 Loistava

Dwina

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 3 yötä helmikuussa 2024

10/10 Loistava

get nee

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 3 yötä helmikuussa 2024

10/10 Loistava

Jacqueline

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Excellent service and good food ie. Imari and Pavilion
Yöpyi 3 yötä tammikuussa 2024

10/10 Loistava

Christopher F

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Great service, very clean, nice fitness room.
Yöpyi 2 yötä tammikuussa 2024

10/10 Loistava

Anneke

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 1 yön joulukuussa 2023

10/10 Loistava

Yoana

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 2 yötä joulukuussa 2023

10/10 Loistava

Dona Lilly

Yöpyi 3 yötä syyskuussa 2023

2/10 Hirveä

YeonHo

Huonoa: Siisteys, henkilökunta ja palvelu ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 1 yön marraskuussa 2023

8/10 Hyvä

Xinxiang

Yöpyi 1 yön marraskuussa 2023

10/10 Loistava

Taro

Yöpyi 4 yötä lokakuussa 2023

8/10 Hyvä

Takuya

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 1 yön syyskuussa 2023

10/10 Loistava

jin

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
excelent
Yöpyi 1 yön heinäkuussa 2023

10/10 Loistava

Mehran

Excellent service and staff
Yöpyi 7 yötä kesäkuussa 2023

8/10 Hyvä

francesco

Liikematkailija
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 3 yötä kesäkuussa 2023

10/10 Loistava

Paul

Matkusti kumppanin kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
A very good place to stay in Surabaya
Yöpyi 2 yötä toukokuussa 2023

10/10 Loistava

Alvin

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
A complete experience
The room itself is very good, clean, and had a nice view of the city. The staff is attentive and very nice to us. We also tried out the fitness center, it is well equipped for cardio, weight machines, as well as free weights. It's always nice to be able to do your leg day during travel. What's best for me is the lounge at 21st. The breakfast is served here with plenty of local options which is my absolute favorite, they also switch around the menu everyday so you won't get tired of it. They also serve food at dinner time here with cocktail, an absolute 10/10 experience. Definitely would stay here again if I ever visited Surabaya.
Yöpyi 2 yötä toukokuussa 2023

10/10 Loistava

rusiani

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Staffs are fantastic, friendly and very helpful as well as accommodating
Yöpyi 2 yötä huhtikuussa 2023
Yudi Hendarsyah vastasi 3.5.2023
Dear rusiani,Thank you for taking the time to share your valuable feedback on Expedia and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya.Sincerely,General Manager

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu ja huoneen mukavuus
Just average
Stayed one night at the deluxe room with city view.The room was average. Carpet floor looks old and need upgrade. Bed mattress were not in great condition. AC was not cool enough, they ended up sending technicians to fix it. Definitely an old hotel that need new touch up. Liked their marble bathroom and really enjoyed the food at the Pavilion restaurant. Waiters at the Pavilion were super friendly. Overall, it did not meet the standard to be called a 5 stars hotel.
Yöpyi 1 yön huhtikuussa 2023
Yudi Hendarsyah vastasi 3.5.2023
Dear Anonymous, We recognize your valuable time and appreciate honest feedback you shared on our Expedia. It has come to my attention that the bed mattress and the AC experience has not live up to your overall expectation. On behalf of the hotel team, we apologise for falling short of meeting your expectation.As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure that we will consistently deliver upon guest expectations and we believe one of our senior leader has been connected with you in the property for a recovery. We will do comprehensive discussion among the respective departments to review breakfast processes in the hotel.Once again, thank you for sharing your honest and valuable feedback which has been critical inputs for our team. Although we fell short of meeting your expectations, we do hope you will consider JW Marriott Surabaya on your next journey to Surabaya so that we can deliver the guest experience you deserve.Sincerely,General Manager

10/10 Loistava

Charissa

Matkusti ryhmän kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Super mooi en goed onderhouden hotel met uitstekende service. Het personeel was professioneel en erg vriendelijk. De kamers zijn schoon en ruim en het bed is heerlijk. De faciliteiten zijn ook perfect.
Yöpyi 3 yötä huhtikuussa 2023
JW Marriott Surabaya vastasi 14.4.2023
Dear Charissa,Thank you for taking the time to share your valuable feedback on Expedia and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely,

10/10 Loistava

Ivan

Matkusti kumppanin kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu ja majoituspaikan kunto ja tilat
Great service by the hotel’s staff and friendly too. The hotel is located at a great location.
Yöpyi 3 yötä maaliskuussa 2023
JW Marriott Surabaya Team vastasi 30.3.2023
Dear Ivan,Thank you for taking the time to share your valuable feedback on Expedia and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely,

10/10 Loistava

MASASHI

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 6 yötä helmikuussa 2023
JW Marriott Surabaya Team vastasi 30.3.2023
Dear MASASHI,Warmest greetings from JW Marriott Hotel Surabaya.Thank you very much for choosing our hotel as your staying destination during your holiday in Surabaya and for taking time to share your recent experience.It's absolutely delightful to see that you had a fantastic experience with us.It was a pleasure to have you here and we will be looking forward to welcoming you back for a much longer stay!Sincerely,

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Liikematkailija
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
出張にて利用しました
Yöpyi 2 yötä helmikuussa 2023
Sincerely, General Manager Gaurav Saxena vastasi 24.2.2023
Dear Guest,Thank you for taking the time to share your valuable feedback on Expedia and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya.

10/10 Loistava

Mohamed

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 1 yön helmikuussa 2023
JW Marriott Surabaya Team vastasi 30.3.2023
Dear Mohamed,Thank you for taking the time to share your valuable feedback on Expedia and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely,

10/10 Loistava

Jacqueline

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Had an enjoyable stay and would highly recommend the hotel & its facilities!! Excellent service & good food especially at the Pavilion & Imari. Staff were genuinely hospitable and make it all the more memorable overall. Many thanks to Yuyan, Ikbar, Fiki & Samsul!
Yöpyi 4 yötä tammikuussa 2023
Gaurav Saxena vastasi 2.2.2023
Dear Jacqueline,Thank you for taking the time to share your valuable feedback.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely,General Manager

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
プール以外は最高。
エグゼクティブフロアの滞在は最高でした。ただプールは非常に残念。あまりに小さく、デッキチェアも少し。パラソルは破れていて風になぎ倒されてる始末。その点以外はほぼ完璧なサービスだと思います。
Yöpyi 3 yötä joulukuussa 2022
JW Marriott Surabaya vastasi 17.1.2023
Dear our special guest,Greetings from City of Heroes.Thank you very much for choosing JW Marriott Surabaya as your staying destination in Surabaya.We are delighted to know that your overall stay was satisfying! Please rest assured that your feedback was taken on-board for further review as providing well-maintained facilities is one of our top priorities.It was a great pleasure to have you here and we are looking forward to welcoming you back in the nearest future.Sincerely,General ManagerGaurav Saxena

10/10 Loistava

johannes

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
The staff was very friendly
Yöpyi 2 yötä tammikuussa 2023
JW Marriott Surabaya vastasi 17.1.2023
Dear Mr. YohannesThank you for taking the time to share your valuable feedback.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. If there is anything that we can assist you to plan for your future visits, please do not hesitate to stay in touch at mhrs.subjw.reservations@marriotthotels.comSincerely,General ManagerGaurav Saxena

10/10 Loistava

riccy

Matkusti perheen kanssa, Matkusti pienten lasten kanssa, Matkusti kumppanin kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Best hotel

10/10 Loistava

Tarkistettu asiakas

Liikematkailija
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 2 yötä joulukuussa 2022
JW Marriott Surabaya vastasi 17.1.2023
Dear Our Special Guest,Thank you for taking the time to share your valuable feedback.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. If there is anything that we can assist you to plan for your future visits, please do not hesitate to stay in touch at mhrs.subjw.reservations@marriotthotels.comSincerely,General ManagerGaurav Saxena

8/10 Hyvä

Shinil

Yöpyi 1 yön marraskuussa 2022

10/10 Loistava

Cecilia

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Excellent Stay!! The staff were outstanding. I was impressed with this hotel on how well the staff were trained. The staff remembered what we liked and our preferences. All our needs, met with a smile. We stayed for a week and literally were treated like royalty. The head chef and sous chef visited us daily for breakfast with different items to try. The buffet breakfast here is outstanding. Not just a continental but a full brunch style buffet. Delicious! We tried the other restaurants as well. We liked the Chinese restaurant and new bakery especially. We had massages at the spa and it was wonderful. Would definitely stay there again!
Yöpyi 6 yötä lokakuussa 2022
JW Marriott Surabaya vastasi 17.11.2022
Dear Ms Cecilia,Greetings from City of Heroes.Thank you very much for choosing JW Marriott Surabaya as your staying destination in Surabaya.We are delighted to know that your overall stay was satisfying! Please rest assured that your feedback was taken on-board for further review as providing well-maintained facilities is one of our top priorities.It was a great pleasure to have you here and we are looking forward to welcoming you back in the nearest future.Sincerely,General ManagerGaurav Saxena

10/10 Loistava

Air

Matkusti ryhmän kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
breakfast is great and the staff are all friendly and helpful
Yöpyi 1 yön lokakuussa 2022
Titien / Reservation Team JW Marriott Surabaya vastasi 24.11.2022
Thank you very much and we are looking forward for your future stay

10/10 Loistava

irfan

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Yöpyi 2 yötä lokakuussa 2022

10/10 Loistava

Nanik Purwati

Yöpyi 3 yötä syyskuussa 2022
Gaurav Saxena vastasi 3.10.2022
Dear Nanik Purwati,Thank you for taking the time to share your valuable feedback and staying at JW Marriott Surabaya as your hotel during your travel to Surabaya.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely,General Manager

10/10 Loistava

Michael, Point Cook

Matkusti kumppanin kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, palvelut/mukavuudet ja majoituspaikan kunto ja tilat
Staff worked hard to make you welcome. Room was of high quality
Yöpyi 1 yön elokuussa 2022
JW Marriott Surabaya vastasi 28.9.2022
Dear Michael,Thank you for taking the time to share your valuable feedback.We are delighted to learn that our service and facilities did meet your expectations and became one of your travel highlights during your stay with us.Once again, thank you for sharing your positive feedback and we look forward to welcoming you whenever your travels bring you back to Surabaya. If there is anything that we can assist you to plan for your future visits, please do not hesitate to stay in touch with us.Sincerely,General ManagerGaurav Saxena

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys ja henkilökunta ja palvelu
The bed is not so comfortable compared to other same star rating hotels. The room can be updated so that it’s a bit more brighter and not so dark. Upgrade was not offered even-though it is one of the perk from hotels.com as the gold members.
Yöpyi 1 yön heinäkuussa 2022

10/10 Loistava

Farida M

Matkusti ryhmän kanssa, Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Home away from home
This particular hotel had the most covinient entrance. People are so kind, respectful,super grateful. I feel at home in their room, the standard is 450sq ft. bigger than other 4/5 * hotel. Yuli and Manto were friendly housekeepers. I will always comeback to this older hotel, spacious and lively.
Yöpyi 1 yön heinäkuussa 2022

8/10 Hyvä

Andrew

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu ja huoneen mukavuus
Consider Club Lounge to avoid over crowding
The Club Level upgrade seemed worth the extra cost, as the lobby and breakfast services were quite crowded.
Yöpyi 1 yön toukokuussa 2022

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 3 yötä maaliskuussa 2022

10/10 Loistava

Larry P

Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
The service puts this hotel a step ahead
Great service staff, helpful and very welcoming. Room was in good condition, good bed, no issues. They left some nice treats from their bakery also. The location is within walking distance of the big Tunjungan Mall and there is a convenient place for getting an antigen or pcr test close by.
Yöpyi 1 yön maaliskuussa 2022

10/10 Loistava

CHANG IL

Liikematkailija
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 13 yötä joulukuussa 2021

8/10 Hyvä

Tarkistettu asiakas

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
good
the service is good but the hotel overload base on opinion and the room too nousy from other room
Yöpyi 1 yön joulukuussa 2021

8/10 Hyvä

Ernest

Matkusti perheen kanssa
Hyvää: Siisteys, henkilökunta ja palvelu, majoituspaikan kunto ja tilat ja huoneen mukavuus
Yöpyi 2 yötä lokakuussa 2021
JW Marriott Surabaya vastasi 28.10.2021
Dear Ernest, Warmest greetings from JW Marriott Surabaya Thank you very much for choose to experience JW Marriott Surabaya for your holiday and also for sharing your experience which is really warmth our hearth. We look forward to be welcoming you back one day soon for another memorable stay here with us at 'your home away from home'. Best Regards,

8/10 Hyvä

Hak Sub

Liikematkailija
Hyvää: Henkilökunta ja palvelu
JW 메리어트 수라바야 후기
다소 오래되어 보이는 인테리어. 리모델링이 필요해 보이며, 음식은 맛이 좋았으나, 직원들의 서비스가 별로였다
Yöpyi 1 yön lokakuussa 2021
JW Marriott Surabaya vastasi 28.10.2021
Dear Hak Sub, Warmest greetings from JW Marriott Surabaya Thank you very much for choosing to experience JW Marriott Surabaya for your holiday and also for sharing your experience that you loved our food. We would also like to apologize that the service did not live up to your expectation. This is not in line with other reviews we normally receive and we will discuss your concern with our F&B team so that improvement can be made for your utmost satisfaction. We look forward to welcoming you back to JW Marriott Surabaya. Best Regards,