Thank you

Muchas gracias

Dear guest,Classifying our establishment as horrible, when we have only complied with the rules established in your reservations, without staying in our hostel, is totally unfair.As previously explained , your reservation is made with the prices on offer and is non - refundable . Making an exception, when the rest of the guests are paying a higher price to obtain a flexible rate, would not be correct.When you make a reservation, you are responsible for choosing and deciding what type of room you want to reserve and what rate and price you want to pay.We always try to respect the decisions of our clients and be fair in their decisions.Regards,

Thank you

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Dear guest ,Thanks for you review . There is a central AC in the hostel which we can control for every room with own temperture . During your stay the temperture in the rooms was between 20º-21º degree ,but if the guests need AC it is not problem for us , only you have to ask on the reception,opened 24 hours . Regards,

Estimada Anna, Sentimos mucho no cumplir con sus expectativas cuales no compartimos en absoluto , ya que cremos que deben ser basados sobre el the cliente reserva , no a la que uno le gustaría tener .Su reserva es una habitación doble económica con la descripción muy clara ( interior sin vistas ) y es exactamente la habitación recibida . Creemos que como establecimiento nos hemos comportado mas que correctamente con usted , ya que después de entendido su equivocación de reservar una habitación interior y con ocupación 100%, le ofrecimos una habitación superior (triple con balcón y vista a la ciudad ) en un establecimiento de nuestro grupo , sin cargo absoluto . Este hecho es fruto de toda nuestra voluntad , sin obligación ninguna .Es muy triste que no puede valorar nuestro trabajo y gana de tener nuestros clientes contentos y nuestra predisposición de buscar una solución siempre , aunque no seamos responsables de las decisiones de nuestros clientes . Le recordamos que escoger el tipo de establecimiento y el tipo de habitación es responsabilidad del cliente, quien previamente debe informarse de la descripción , ver las fotos de la habitación y decidir si cuadra con la que esta buscando . En cada momento uno debe ser consiente de lo que esta reservando y que esta pagando , es un contrato entre dos partes y si no esta confirme , simplemente no se realiza la reserva .No vamos a cambiara nuestra forma de trabajar por un comentario negativo y seguiremos luchando por el bien estar de nuestro clientes , ya que nuestra experiencia durante muchos años nos demuestra que gran porcentaje de nuestros clientes valoran este esfuerzo .Atentamente,

Muchas gracias!!

Muchas gracias!

Muchas gracias!

Muchas gracias!

Muchas gracias!